Почему может не отправляться почта с хостинга?

Почему почта с хостинга может не отправляться: Ключевые причины и решения

Ваш сайт не отправляет письма? Уведомления о заказах не доходят, а формы обратной связи молчат? Проблемы с почтой с хостинга — частая головная боль. Разберем основные причины и методы их устранения, чтобы ваш почтовый трафик работал без сбоев.

Основные причины и их диагностика

1. Неверные DNS-записи: SPF, DKIM, DMARC

Почтовые серверы проверяют подлинность отправителя через DNS-записи. Ошибки или отсутствие SPF (разрешенные отправители), DKIM (цифровая подпись) и DMARC (политика обработки) приводят к отклонению писем.
Диагностика: Используйте онлайн-сервисы (например, mxtoolbox.com).
Решение: Добавьте/исправьте TXT-записи в DNS, включив серверы хостинга или стороннего почтового сервиса. Для DMARC начните с политики p=none.

2. Проблемы с настройками отправки почты

Многие CMS по умолчанию используют PHP-функцию mail(), которая часто заблокирована или ограничена хостингами. Надежнее использовать SMTP.
Диагностика: Проверьте, выбрана ли отправка через SMTP в настройках вашего сайта/плагина и корректны ли параметры (адрес сервера, порт 465/587, логин, пароль, SSL/TLS).
Решение: Переключитесь на SMTP и внесите правильные данные. Для WordPress используйте плагины вроде WP Mail SMTP.

3. Превышение лимитов хостинга

Большинство хостингов ограничивают количество отправляемых писем в час/сутки для борьбы со спамом.
Диагностика: Проверьте лимиты в панели управления хостингом или уточните у техподдержки.
Решение: Уменьшите рассылки или используйте сторонние сервисы (UniSender, SendGrid) для массовой отправки.

4. IP-адрес хостинга в черных списках

Если IP-адрес вашего хостинга попал в международные блэклисты из-за спама, письма будут отклоняться.
Диагностика: Используйте mxtoolbox.com/blacklists.aspx для проверки IP вашего сервера.
Решение: Немедленно свяжитесь с техподдержкой хостинга для смены IP или исключения из списка.

5. Проблемы с фаерволом или антиспам-системой хостинга

Системы безопасности хостинга могут блокировать исходящие SMTP-соединения или письма с определенным содержимым.
Диагностика: Изучите логи сервера. Обратитесь в техподдержку.
Решение: Техподдержка может скорректировать настройки фаервола или фильтров.

6. Некорректный адрес отправителя/получателя

Опечатки или использование несуществующих адресов — частая причина недоставки.
Решение: Тщательно проверьте все адреса. Отправитель должен быть реальным и верифицированным.

7. Содержимое письма помечено как спам

Антиспам-фильтры могут отклонить письмо из-за «спамных» слов, избытка ссылок/картинок, заглавных букв или некорректной разметки.
Решение: Делайте письма простыми и информативными. Избегайте «спамных» триггеров. Проверяйте письма на mail-tester.com.

8. Ошибки в коде сайта или CMS

Проблема может быть в некорректно работающем плагине, теме или ошибках в коде вашего сайта.
Диагностика: Проверьте логи ошибок сайта (error_log). Отключите недавно установленные компоненты.
Решение: Исправьте код, обновите CMS и плагины.

9. Технические проблемы у хостинг-провайдера

Иногда причина — технические работы, сбои почтового сервера или временные ограничения на стороне самого хостинга.
Диагностика: Проверьте статус серверов на сайте хостинга или свяжитесь с техподдержкой.
Решение: Следуйте инструкциям провайдера.

Порядок действий при диагностике

1. Проверьте логи сайта и сервера.
2. Используйте внешние инструменты (mxtoolbox.com, mail-tester.com) для проверки DNS и «спамности».
3. Отправьте тестовое письмо разными способами.
4. Свяжитесь с техподдержкой хостинга, предоставив всю собранную информацию.

Заключение

Системный подход поможет быстро найти и устранить причины проблем с отправкой почты. Удачи!